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FEBRUARY. 2019 LIFESTYLE

서비스가 감동이다

  • 2019-01-26

품질 좋은 차란 결점 없는 형체뿐 아니라 깐깐하게 세운 정비 기준과 세심한 서비스를 포함한다. 탄탄한 서비스 네트워크를 갖추고 고객 편의에 한발 더 다가선 자동차 브랜드의 핵심적 애프터서비스를 짚어본다.

최첨단 진단 장비로 점검하는 페라리.

Ferrari
A/S 특징 페라리는 유지 관리가 어렵다? 천만의 말씀. 무려 7년간 무상으로 정기 점검과 소모품 교체 서비스를 제공하는 ‘페라리 7년 무상 메인터넌스 프로그램’ 덕분에 안심하고 슈퍼카의 묘미를 즐길 수 있다. 2년 만에 서비스센터를 다시 방문하는 고객에게는 최신 소프트웨어, 최첨단 진단 장비로 점검하는 ‘웰컴 백 프로그램’을 제공한다.
특이 사항 3년 동안 보증 수리 서비스를 보장하는 ‘페라리 파워 워런티’의 경우 기간 만료 후에도 보증기간을 연장해주는 옵션 프로그램을 꼼꼼하게 갖췄다. ‘4년’, ‘4+5년’, ‘뉴 파워’, ‘뉴 파워15’ 프로그램을 이용하면 엔진을 비롯한 기어박스, 서스펜션, 스티어링 휠 등 주요 부품을 최대 15년까지 보증한다.
공식 서비스센터 총 2개.
추천하는 곳은? 부산 페라리 네트워크. 1월 30일 해운대 인근에 문을 여는 이곳은 170여 평 규모로 서비스센터와 쇼룸이 한데 어우러진 공간이 될 예정.




아우디 A/S 디지털 라운지 앱.

Audi
A/S 특징 시대의 흐름에 발맞춘 디지털 경험이 가능하다. 서비스센터를 방문하면 ‘아우디 A/S 디지털 라운지’ 앱을 설치한 태블릿 PC를 통해 정비와 수리 내역을 부품별 상세 이미지와 함께 볼 수 있다. 정비 중 추가 작업이 있거나 작업이 종료되면 푸시 메시지를 발송해 고객에게 바로 알려준다.
특이 사항 계절별 유용한 부품과 액세서리를 골라 할인 혜택을 제공하는 ‘서비스 캠페인’을 놓치지 말 것. 갑작스레 차가 고장 나면 고객이 최종 목적지까지 갈 수 있도록 택시 요금을 지원하는 ‘모빌리티 서포트’도 알아두면 유용한 서비스.
공식 서비스센터 총 35개.
추천하는 곳은? 아우디 서비스 익스프레스 삼성 & 서초. 1대의 차에 2명의 테크니션을 배정한 트윈 서비스를 도입해 빠른 정비를 원하는 이에게 최적인 곳.




BMW 송도 콤플렉스 서비스센터.

BMW
A/S 특징 주말과 공휴일에도 서비스센터를 이용할 수 있는 ‘365일 서비스’, 대중교통 이용이 불편한 지역에 차량 수리를 맡기고 가는 고객을 위한 ‘셔틀 서비스’ 등 고객을 세심하게 배려한 다채로운 프로그램을 갖췄다.
특이 사항 여행하는 동안 차량을 정비·보관해주며 공항 셔틀 서비스까지 제공하는 ‘에어포트 서비스’는 월평균 600여 명이 이용할 정도로 반응이 좋다.
공식 서비스센터 총 84개(BMW 60개, MINI 24개).
추천하는 곳은? BMW 송도 콤플렉스 서비스센터. 고객이 정비 과정을 볼 수 있도록 설계해 신뢰도와 투명성을 높였다. 여성 전용 라운지, 북 라운지를 갖춘 유일한 공간.

Lincoln
A/S 특징 고객이 직접 찾아갈 필요가 없다. 2015년 이후 출시된 모델을 구입했다면 엔진오일 교환과 정기 점검 시 3년간 최대 6회 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’를 이용할 수 있다. 차량이 갑자기 고장 나면 서비스센터로 견인해 타이어 교체, 비상 급유를 도와주는 ‘24시간 긴급 출동 서비스 콜센터’도 든든한 지원군(주행거리 6만km 이내 차량 대상).
특이 사항 링컨 컨티넨탈 프레지덴셜 오너에게만 주어지는 카 케어 서비스가 있다. 실내 디테일 클리닝 또는 유리막 코팅 서비스 중 고를 수 있고, 차량 구입 후 2년 안에 사용해야 한다.
공식 서비스센터 총 31개.
추천하는 곳은? 포드·링컨 광주 오포 서비스센터. 대형 차량 전용 공간을 포함해 최대 50대 이상 차량 정비가 가능한 시설을 갖췄다.

Genesis
A/S 특징 고객이 원하는 시간과 장소에서 차량을 인수하고 수리 후 다시 가져다주는 ‘홈투홈 서비스’, 개인별 서비스 매니저를 지정해 소모품 교환 시기 안내, 수리 전담 응대 등의 서비스를 일대일로 제공하는 ‘제네시스 버틀러 서비스’ 같은 프리미엄 서비스가 특징.
특이 사항 애플리케이션을 통해 차량 원격제어, 안전 보안, 관리, 내비게이션 자동 무선 업데이트 기능 등을 이용할 수 있는 제네시스 커넥티드 서비스를 5년간 무상 제공한다.
공식 서비스센터 제네시스 직영 서비스센터는 총 3개, 제네시스 전담 블루핸즈는 350여 개.
추천하는 곳은? 현대자동차 고양 서비스센터. 제네시스 전용 컨시어지가 응대하며 제네시스 오너만을 위한 별도의 라운지가 있다. 현대모터스튜디오 고양에 위치해 볼거리가 풍부한 것도 장점.




고객 맞춤 ‘마이 서비스’를 실시하는 메르세데스-벤츠.

Mercedes-Benz
A/S 특징 유일무이한 고객 맞춤 ‘마이 서비스’. 고객이 서비스센터를 방문하면 라이프스타일과 니즈에 따라 네 가지 옵션을 제공하는데, 합리적 비용을 선호하는 고객을 위한 이코노믹 옵션, 무료 세차 서비스를 제공하는 라운지 옵션, 바쁜 고객을 위한 스피드 옵션, 픽업 & 딜리버리 옵션 중 선택 가능하다.
특이 사항 백 마디 말보다 강력한 한 번의 체험이 낫다. 공식 서비스센터에서 차량 정비와 수리 과정을 이해하고 경험할 수 있도록 매년 고객 대상 ‘서비스 클래스’를 운영하는 것이 특이점.
공식 서비스센터 총 59개.
추천하는 곳은? 메르세데스-벤츠 도봉 서비스센터. 최근 지상 10층 규모로 확장 오픈해 기존 대비 5배 늘린 24개의 워크 베이를 보유했다.




(왼)볼보자동차코리아 동대문 전시장·서비스센터.  (오)논스톱 서비스를 제공하는 렉서스.

Volvo
A/S 특징 ‘내 차를 위한 주치의’를 표방하는 볼보 개인 전담 서비스가 자랑거리. 개인 전담 정비사와 고객을 일대일로 매치해 테크니션이 직접 예약·접수부터 차량 점검, 수리, 인도까지 일괄 관리하는 ‘PST 서비스’, 2인 1조로 이루어진 테크니션 팀이 보다 빠른 속도로 정확한 정비를 제공하는 ‘MST 서비스’가 핵심이다.
특이 사항 볼보자동차 서비스 애플리케이션을 적극 활용할 것. 스마트폰을 통해 서비스센터 방문 예약과 차량 유지 보수 정보, 서비스 쿠폰 보유 현황 등을 즉각 확인할 수 있다.
공식 서비스센터 총 22개(올해 28개까지 늘릴 계획).
추천하는 곳은? 볼보자동차코리아 동대문 전시장·서비스센터. 지하 1층~지상 10층으로 이루어진 최대 규모로, 일반 수리부터 사고 수리까지 토털 솔루션 서비스를 제공한다. 하루 최대 110대의 정비가 가능하다.

Lexus
A/S 특징 고객과의 첫 만남을 중시한다. 구매하고 한 달 이내에 고객을 초청해 차량 점검과 서비스 전반을 설명하는 ‘1M 서비스’가 대표적. 고객 감동 서비스를 통해 고객과 좋은 관계를 형성하고자 하는 브랜드 서비스 목표를 달성하기 위한 첫걸음이다.
특이 사항 친환경 자동차를 앞세운 브랜드 특성상 하이브리드 제어 모듈과 주요 부품 등을 보증하는 ‘하이브리드 시스템 특별 보증’까지 깐깐하게 마련했다.
공식 서비스센터 총 28개.
추천하는 곳은? 렉서스 창원 전시장 및 서비스센터. 판매, 서비스, 부품을 한자리에 모았다는 의미의 ‘1 Stop 3S’ 컨셉을 적용, 논스톱 서비스를 제공한다.

 

에디터 문지영(jymoon@noblesse.com)

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